УДК 37.062

Якупова Р.И., студент

РФ, г. Уфа, ФГБОУ ВО «БГПУ им. М.Акмуллы»

КОНСТРУКТИВНОЕ РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТНЫХ

СИТУАЦИЙ В СИСТЕМЕ ОТНОШЕНИЙ «УЧИТЕЛЬ-УЧЕНИК» НА

ОСНОВЕ КОМПЕТЕНТНОСТНОГО ПОДХОДА

Сегодня

по

всему

миру

происходит

социально-экономические

обновления, которые способствуют заметному повышению напряженности

отношений между людьми и проявлению конфликтности в разных сферах

жизнедеятельности общества. Как показывает практика, конфликты являются

неизбежным явлением в развитии как одного человека, так и всего общества.

Следует отметить, что в современное время нередкими случаями стали

конфликтные ситуации между учителем и учеником. Они возникают по

различным причинам, как связанных с учебной деятельностью, так и

вызваны личным недопониманием. Разрешение конфликтных ситуаций

между учителем и учеником является важной задачей. Поскольку затяжные

конфликты ведут к нарушению атмосферы во всем классе, спаду мотивации

учеников на обучение, так и влияют на психологическое состояние всех

участников происходящей ситуации.

Поэтому, подрастающее поколение

должно научиться не только адаптироваться в современном обществе, но и

уметь выходить из конфликтных ситуаций, находить способы их решения.

Безусловно, человек, умеющий заранее предвидеть конфликтные ситуации,

понимающий как их избежать и решать, является востребованным в любом

коллективе. В виду сложившихся тенденций, в системе образования должен

осуществляться поиск методик, эффективных технологий и механизмов

разрешения конфликтных ситуаций.

Попытки объяснить сущность феномена социального конфликта были

сделаны разными философами –

Аристотелем, Платоном Г. Гегелем,

И. Кантом, Ж.-Ж. Руссо и другими, а на основе их идей в XX веке

образовалась целая научная область как конфликтология [3]. Конфликт

возникает в виду сложившегося противоречия, противоположного мнения,

различий во взглядах между людьми или в целом общества, в результате чего

развивается противоборство или борьба с целью достижения желаемого.

Конфликтные ситуации направлены на изменение сложившегося спора и

решение возникшей проблемы. Любые конфликтные ситуации, в том числе

между учителем и учеником, должны решаться путем уступчивого и

сдержанного отношения сторон, обоюдного стремления к сглаживанию

возникших разногласий, путем конструктивного разрешения для того, чтобы

вывести отношения на новый динамичный лад и укрепить сотрудничество.

Без принятия конструктивных решений конфликт может только усилиться и

привести к стрессу и нервозному состоянию обеих сторон.

Предметом конфликта в отношениях «учителя-ученика» могут стать

разного

рода

проблемы,

связанные

с

учебной

деятельностью

в

образовательной

организации:

проблемы

успеваемости

ученика,

его

попустительского отношения к учебе и дисциплинарных нарушений;

завышенных требований учителем к выполнению внеурочных заданий;

личной неприязни как со стороны учителя к ученику, так и ученика к

учителю; негативных психологических установок ученика; авторитарного

стиля управления учителя и его нежелания видеть учеников как партнеров по

совместной

учебной

деятельности;

в

ряде

случаев,

оскорбительного

поведения как учителя, так и ученика; несправедливой оценки и наказания со

стороны учителя и другое. Отсюда, предметом конфликта в отношениях

«учителя-ученика» является противоборство между позицией учителя и

позицией ученика.

Безусловно, разрешение конфликта в отношениях «учителя-ученика»

зависит от компетентности учителя, который как основной управленец

образовательной

деятельности

должен

попытаться

решить

его

конструктивно, основываясь на объективность своих действий и умения

контролировать эмоциями, не травмируя и уважая личность ученика,

позволяя ей высказать свою точку зрения и для того чтобы устранить

предмет

проблемы.

Учитель,

обладающий

высокой

компетентностью,

должен уметь не только выявлять и анализировать причины конфликтных

ситуаций, но и находить оптимальные пути их разрешения. Такие качества

учителя как эмпатия, высокий уровень коммуникации, доброжелательность,

педагогический такт и этика позволят разрешить конфликтные ситуации с

положительным исходом. Однако, зачастую, в силу неграмотности учителя и

в его неумении справляться с эмоциями, происходит иной поворот событий и

усиление конфликтной ситуации, которая переходит в унижение личности

ученика, в нарушение его прав путем занижения учебных результатов и им

применяются другие меры авторитарного воздействия. Все перечисленное

относится к некомпетентному подходу в разрешении конфликтных ситуаций.

Так,

работа

В.М. Шепеля

по

профессиональной

компетентности

описывает изучение взаимоотношения в различных социумах. По мнению

автора для руководителя любого уровня, в том числе учителя, необходимы

знания и умения по комфортизации общения и упреждения конфликтных

ситуаций,

владение

методами

снижения

эмоциональной

остроты

межличностных

конфликтов

[7].

Большое

значение

в

развитии

педагогической

конфликтологии

имеют

исследования

психолога

М.М. Рыбаковой, которая в диаде «учитель-ученик», приводит примеры

конфликтных ситуаций из школьной жизни, раскрывает их основные

причины. Автор, анализируя данный тип взаимоотношений, показывает, что

«…источником большинства конфликтов является сам учитель. В связи с

этим для установления нормальных взаимоотношений с учениками, педагогу

необходимы знания и умения по предотвращению и урегулированию

конфликтов» [4, с. 30]. C.B. Баныкина выделяет общие и специфические

причины возникновения конфликтов в школьном социуме, разработав

типологию педагогических конфликтов, предоставляет рекомендации по

конструктивному

разрешению

межличностных

конфликтов

участников

учебно-воспитательного процесса. C.B. Баныкина в своих работах особое

внимание уделяет важности конфликтологической компетентности для

педагога [2].

Здесь

отметим,

что

конфликтологическая

(конфликтная)

компетентность педагога есть готовность и умение не только осуществлять

профессиональные функции в отношениях «учитель-ученик», но и умение

прогнозировать

возникновение

конфликта

между

участниками

образовательного процесса, умение планировать все свои действия и слова с

целью недопущения выходя излишних эмоций, умение разрешать конфликт

путем поиска компромиссного решения и путем учета различных точек

зрения.

Конфликтологическая

(конфликтная)

компетентность

педагога

является составляющим звеном профессиональной компетентности [6].

Считаем,

что

в

отношениях

«учитель-ученик»

учитель

должен

добиваться

расположения

учеников

путем

демонстрации

им

своей

профессиональной пригодности, индивидуальности, коммуникативности,

открытости, умения заинтересовать учебным предметом учеников и умения

мотивировать

на

обучение.

Он

при

помощи

основных

психолого-

педагогических средств устанавливает должный уровень отношений и

взаимодействия с учениками. А если конфликтная ситуация возникла она

должна решиться путем компромисса и сотрудничества обеих сторон,

обсуждения возникшей проблемы, осуществления помощи ученику в

решении учебных проблем. Компромисс и сотрудничество позволяют

снизить уровень конфликтной ситуации, вывести отношения между учителем

и учениками на доброжелательный лад. Ни в коем случае, не должна

происходить

приспособленческая

позиция

со

стороны

ученика

к

конфликтной ситуации, так как в дальнейшем это может привести к потере у

него интереса к учебе или напротив усугубиться ход ее стечения. Более того,

не должно быть и принуждения со стороны учителя в принятии учеником

той точки зрения, с которой он не согласен путем давления, агрессии и

манипуляции, что может привести к усилению недовольства, раздражению и

переходу межличностного конфликта к деструктивным действиям со

стороны ученика.

Полагаясь

на

условия

разрешения

конфликтный

ситуаций,

предложенных А.Я. Анцуповым и А.И. Шипиловой считаем, что для

конструктивного разрешения межличностных конфликтных ситуаций в

отношениях «учителя-ученика» необходимо:

– определение проблемы конфликта, обозначение цели конфликтной

ситуации;

–

определение

эффективного

метода

разрешения

конфликта,

удовлетворяющего обе его стороны;

– активизация внимания на сложившейся проблеме без перехода на

личные качества конфликтующих сторон;

– создание доверительного и положительного отношения путем обмена

мнениями о конфликтной ситуации;

–

поиск

путей

решения

конфликтной

ситуации

посредством

двусторонних действий, полагаясь на интересы, цели и желания ученика;

–

смягчение

эмоционального

напряжения

путем

совместного

компромисса;

– определение методов и техник в разрешении конфликта [1].

Рассмотрим ключевые пути разрешения конфликтных ситуаций и их

связь с педагогической компетентностью учителя:

– эмпатия и понимание эмоций и потребностей учеников позволят

учителю избежать конфликтные ситуации;

– открытая коммуникация является средством понимания желаний и

потребностей учеников;

– совместное решение проблем как способ вовлечения учеников в

процесс поиска компромиссов и установления доверия и взаимопонимания;

– установление четких правил, способствующих предотвращению

конфликтных ситуаций;

–

конструктивная

обратная

связь,

способствующая

снижению

напряженности в конфликтных ситуациях;

– поддержка и создание безопасной атмосферы, способствующая

снижению

вероятности

возникновения

конфликтных

ситуаций

и

помогающая ученикам снизить тревожность и напротив почувствовать

защиту;

– поддержка грамотности у учеников в проблеме конфликтных

ситуаций с целью развития у них социальных навыков и эмоционального

интеллекта;

– учет возрастных особенностей учеников в определении тактики

поведения;

– этика поведения как способ организации дисциплины в классе и

примера для учеников;

–

дифференцированный

подход

к

«трудным»

ученикам

(из

неблагополучных семей, с девиантным поведением, низкой успеваемостью

или учебной дисциплиной, а также к «избалованным» детям);

– избежание «репрессивных» мер как способа наказания учеников;

– демократический стиль взаимоотношений с учениками;

–

объективная

оценка

успехов

всех

учеников

и

избежание

субъективного, предвзятого отношения к некоторым ученикам.

Таким образом, конфликтологическая (конфликтная) компетентность

педагога является одной из основных профессиональных компетентностей

учителя и играет ключевую роль в разрешении конфликтов между учителем

и учащимися. Развивая навыки эмпатии, коммуникации, совместного

решения проблем и предоставления конструктивной обратной связи, учителя

могут эффективно управлять конфликтами, создавая поддерживающую и

благоприятную образовательную среду. Это, в свою очередь, способствует не

только разрешению текущих конфликтов, но и формированию у учеников

навыков, необходимых для конструктивного общения и сотрудничества в

будущем.